¿Su campaña de email marketing es efectiva? Incluso si ha tenido éxito con el marketing por correo electrónico en el pasado, es posible que su estrategia ya no sea efectiva en 2019. Todos sabemos que el correo electrónico está evolucionando.
Este año, se espera que haya más de 5.6 mil millones de cuentas de correo electrónico. Eso es casi toda la población humana en la Tierra.
Teniendo eso en cuenta, necesita una estrategia de marketing por correo electrónico diseñada para todo el proceso o ciclo de vida del cliente. La comercialización del ciclo de vida consiste en influir en el comportamiento del usuario para que sepan, como y confíen en usted. Más importante aún, esos usuarios estarán dispuestos a hacer una compra, recomendar su marca y comprar nuevamente en el futuro. Si desea tener una estrategia de transformación digital, necesita saber los correos electrónicos correctos para enviar. En esta guía, compartiremos lo que necesita para crear una campaña de marketing por correo electrónico de ciclo de vida efectivo en 2019, siempre y cuando se proporcionen algunas estrategias y ejemplos.
Email Marketing: Desglose del ciclo de vida
Primero, echemos un vistazo más de cerca a lo que entendemos por ciclo de vida. Un «ciclo de vida» del cliente es exactamente lo que parece. Son los puntos críticos que los clientes llevan a lo largo de su viaje desde la primera introducción hasta convertirse en un cliente dedicado. Estos son algunos de los puntos clave que es probable que reconozcas:
- Visitante por primera vez en su sitio web
- Busca sitios por key de productos o publicaciones de blog.
- Visita el sitio web por segunda vez
- Agrega un producto al carrito o considera realizar una compra, se va de nuevo.
- Vuelve una tercera vez
- Hace su primera compra
- Vuelve al sitio web en el futuro para hacer una compra adicional.
- Deja un positivo revisar o recomendar el producto / servicio a otros.
Si bien cada industria y marca tendrán su propio viaje de cliente único, en general, las campañas de ciclo de vida tienen todos los elementos siguientes:
- Email de Bienvenida
- Marca o información de producto
- Descuento o codazo para comprar
- Última oportunidad para descuento / trato
- Solicitud de revisión
Ahora, veamos a qué se refiere cada uno de estos tipos de correos electrónicos, así como algunos ejemplos exitosos de empresas que usan estos correos electrónicos.
1 – EMAIL DE BIENVENIDA
El correo electrónico de bienvenida es una oportunidad para presentarte a tus suscriptores de correo electrónico. ¿Cómo lograr que los usuarios se registren en primer lugar? La mayoría de las personas comienzan con algún tipo de regalo, también conocido como imán de plomo. Esto podría ser una descarga gratuita o incluso un descuento. Los correos electrónicos de bienvenida generan 4 veces más aperturas que los correos electrónicos normales, por lo que no es algo que deba pasarse por alto.
Para ver un ejemplo de esto, echemos un vistazo a Chick-fil-a, un conocido restaurante de comida rápida. Una vez que se registre en su programa de recompensas, recibirá un correo electrónico de bienvenida como el que se muestra a continuación. Este es un correo electrónico de bienvenida exitoso porque es amigable y deja en claro el valor que los usuarios obtienen al ser parte de este programa.
2 – INFORMACIÓN DE PRODUCTO
Ahora, sus clientes saben un poco acerca de su marca y de qué trata. Es hora de llenar esos vacíos que se están interponiendo en su camino para hacer una venta. Pueden tener puntos de dolor que deben abordarse o preguntas comunes. Este es el momento de dirigirlos a sus principales productos, publicaciones de blog, comentarios de clientes y más.
Veamos el ejemplo de Chick-fil-a otra vez. En su correo electrónico informativo, informan a los clientes cómo aprovechar al máximo su programa de recompensas. Si bien no están promoviendo ningún lenguaje de ventas, están animando a los usuarios a aprender más sobre todos los beneficios de este nuevo programa de recompensas de una manera constructiva.
3 – CODAZO DE COMPRA
Es hora de empezar a vender. Ahora que los usuarios saben más acerca de su marca, pueden estar listos para hacer una compra. Este es el momento de mostrar sus mejores productos y ofertas y tratar de impulsar una venta.
En este ejemplo a continuación, Burrow, un minorista de muebles en línea, alienta a los usuarios a realizar una compra para esta venta por tiempo limitado. El descuento no durará mucho, por lo que los clientes deben darse prisa para hacer una compra mientras duren las existencias. Esta urgencia es clave para alentar a los usuarios a actuar con rapidez.
4 – VENTA FINAL
A veces, los usuarios necesitan un poco más de cuidado para hacer una compra. Dependiendo de su audiencia, esto podría significar un código de descuento de seguimiento o incluso más información. Recuerde, incluso si no convierte a estos usuarios en este momento, aún puede redirigirlos en el futuro.
Para el primer ejemplo, veamos un descuento ofrecido por Alien Valley, una plataforma de recursos de diseño creativo. Después de cultivar clientes potenciales con guías informativas, intentan sellar el trato con grandes ahorros.
En otro ejemplo, vea cómo Buzzsprout, un host de podcast en línea, ofrece un seminario informativo para los usuarios que podrían estar al tanto de la compra de su paquete de hosting. Están ofreciendo el valor que ayudará a que los usuarios estén más cerca de realizar una compra.
5 – REVIEWS DE SEGUIMIENTO
Por último, pero no menos importante, no tenga miedo de hacer un seguimiento después de que se haya realizado una venta. Desea que sus clientes dejen comentarios positivos y desea una oportunidad para remediar la solución si las cosas no fueron bien con sus clientes. Lo más importante es que quiere darles a los clientes la oportunidad de hablar sobre su experiencia positiva con su marca.
Por último, echemos un vistazo a Valvoline, un centro de servicio de automóviles. Después de que un usuario visita un cambio de aceite, envía un correo electrónico de seguimiento solicitando comentarios instantáneos. A partir de ahí, a los usuarios se les recuerda su servicio reciente y se les ofrece un descuento si completan una breve encuesta.
¿Qué tan efectivos son tus correos electrónicos de ciclo de vida?
Este desglose de los diferentes correos electrónicos del ciclo de vida lo ayudará a comprender las lagunas en su propia estrategia de correo electrónico. Saber cuándo enviar los correos electrónicos correctos es la primera parte del proceso. A partir de ahí, debe anticipar las necesidades del cliente para estar siempre listo con valor y servicio.
Si aún no ha creado una estrategia de marketing por correo electrónico, deje que esta guía le dé forma a sus primeros pasos. No tiene nada que perder y mucho que ganar, así que comience hoy.
